Jueves, 06 de abril del 2017
Se les imputa a ambas empresas posibles
incumplimientos en el endoso y postergación de pasajes. Este acto se detectó en
las acciones de supervisión y fiscalización realizadas en el marco de la
emergencia por el Niño
Costero.
Indecopi inició procedimientos sancionadores contra Peruvian Airlines y Aerovías del Continente
Americano (Avianca) por posibles
infracciones al derecho que tienen los consumidores de endosar y postergar sus
pasajes aéreos, dentro del territorio nacional.
Los procedimientos sancionadoras – a través de la Secretaría
Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 – se sustentan en las
conclusiones a las que arribó la Gerencia de Supervisión y Fiscalización del Indecopi, encargada de la fiscalización al mercado
aerocomercial.
Así, los hechos que podrían constituir infracción y que serán
analizados durante los procedimientos, tanto de Avianca como de Peruvian, son
tres específicamente. Estos son:
1.- Informar en su página
web que sus pasajes no son transferibles, lo que podría inducir a error a los
consumidores, toda vez que el Código de Protección y Defensa del Consumidor
establece que los consumidores pueden endosar o transferir sus boletos a favor
de otros.
2.- Indicar que no se
permitiría el endoso de pasajes en vuelos de ida y vuelta (round trip) o de
tramos múltiples, cuando el consumidor no usa algún tramo, a pesar de que el
Código no ha establecido dicha restricción.
3.- Referir que solo se
permitiría postergar los pasajes hasta en un plazo máximo de un año, pese a que
el Código no contempla un plazo.
En el caso particular de Avianca, se ha iniciado el
procedimiento sancionador además por que habría establecido el pago de una
penalidad por el endoso de pasajes.
Ello ocurrió pese que el Código del Consumidor señala que en
estos casos, el consumidor únicamente debe asumir los gastos relacionados con
la emisión del nuevo boleto. A lo que se añade, en el caso de Avianca, el no contar con Libro de
Reclamaciones virtual.
http://gestion.pe/empresas/indecopi-inicio-proceso-sancionador-contra-peruvian-airlines-y-avianca-2186817?utm_source=gestion&utm_medium=mailing&utm_campaign=newsletter_2017_04_06
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